• Сервис
  • Ремонт и проектирование
  • Вы спрашиваете - мы отвечаем

Вы спрашиваете – мы отвечаем

Гарантия

Какую гарантию вы предоставляете на pаковины?

Гарантийный срок на pаковины KALDEWEI составляет 30 лет в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (гарантийный паспорт).

Какую гарантию вы предоставляете на ванны и душевые поддоны?

Гарантия на ванны и душевые поддоны KALDEWEI составляет 30 лет в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (см. гарантийный паспорт). При использовании любых материалов и инструментов для монтажа оборудования, пожалуйста, обратите внимание на соответствующие инструкции по применению. Прежде всего, к ним относятся правила техники безопасности, в соответствии с данными производителя, а также информация о времени сушки и проветривания многокомпонентных растворов, клеев и герметиков.

Какую гарантию вы предоставляете на гидромассажные системы?

На ванны KALDEWEI предоставляется гарантия 30 лет; гарантия на гидромассажную технику и компоненты составляет четыре года в соответствии с нашими гарантийными обязательствами (см. гарантийный паспорт).

Предоставляете ли вы гарантию на аксессуары для ванн?

На все аксессуары из ассортимента KALDEWEI действует двухлетняя гарантия.

Моя ванна / душевой поддон / гидромассажная ванна имеет дефект. Как можно устранить его по гарантии?

Пожалуйста, обратитесь в магазин, где вы приобрели ванну, душевой поддон или гидромассажную ванну, или в сантехническую фирму, установившую изделие. Ваш продавец или инженер-сантехник направят заявку в наш сервисный центр.

Уход

Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI?

(см. также „Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI с покрытием Perl-Effekt?“)

  • После использования ополосните эмалевую поверхность теплой водой и протрите ее мягкой влажной тканью или замшей для протирки стекол.
  • Изделия из темной сталь-эмали рекомендуется насухо вытирать после использования, чтобы избежать образования известкового налета.
  • Незначительные загрязнения следует удалять обычными средствами для мытья посуды, бытовыми моющими средствами, нейтральными моющими средствами или неагрессивными средствами для чистки ванной. Более значительные загрязнения рекомендуется замочить перед удалением. См. также рекомендации по применению моющих средств на их упаковке.
  • Образования известкового налета удается избежать, если обеспечивать герметичность арматуры и удалять остатки воды после использования сантехники. В случае необходимости известковый налет эффективно удаляется теплым раствором уксуса с водой (соотношение 1:1, НЕ уксусная эссенция). После удаления налета тщательно ополосните сантехнику водой.
  • При использовании косметических средств для ухода за телом, содержащих жиры или масла, таких как ополаскиватели для волос, масла для душа или для ванны, возможно образование масляной пленки на эмалевой поверхности. Загрязнения такого рода повышают риск скольжения на гладкой поверхности ванны или душа. Для их удаления пользуйтесь щелочными моющими средствами, растворяющими жиры. После чистки обработайте поверхность кислым моющим средством и ополосните водой.
  • При использовании химических средств для устранения засоров внимательно прочитайте инструкцию по их применению. Заливайте средство точно в отверстие слива. Избегайте попадания капель на эмаль, при попадании капель за пределы отверстия слива немедленно смойте их водой.
  • См. также указания изготовителя по уходу за арматурой.
  • Не разрешается использовать чистящие средства, содержащие песок, абразивные чистящие средства, интенсивные кислотосо-держащие и щелочные чистящие средства (например, уксусную эссенцию, щелочные хлорные чистящие средства), губки из сталь-ной проволоки, жесткие чистящие губки, стиральный порошок и жидкие средства для стирки белья.

По ссылке содержится инструкция по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Для ванн и душевых поддонов, оснащенных самоочищающимся покрытием Perl-Effekt, а также для всех гидромассажных ванн действует инструкция по уходу за самоочищающимся покрытием Perl-Effekt.

Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI с покрытием Perl-Effekt?

(раковины оснащаются им в серийном порядке, ванны и душевые поверхности ‒ опционально)

  • В целом для самоочищающегося покрытия Perl-Effekt действительны базовые рекомендации по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Необходимо также учитывать специальные рекомендации по уходу, описанные ниже.
  • Не используйте микрофибровые салфетки.
  • Не допускайте попадания на эмалевую поверхность остатков известкового раствора, плиточного клея и раствора для заделки швов, строительной пыли, песка и других абразивных материалов.

По ссылке содержится инструкция по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI.

Как ухаживать за противоскользящим покрытием Antislip?

(опциональное оснащение ванн и душевых поверхностей)

  • В целом для противоскользящих покрытий действительны базовые рекомендации по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI. Необходимо также учитывать специальные рекомендации по уходу, описанные ниже.
  • После чистки следует тщательно ополоснуть покрытие водой и насухо протереть эмалевую поверхность, к примеру, стеклоочистителем для мытья окон или сантехники. Для удаления сильных загрязнений используйте мягкую щетку.
  • Не пользуйтесь ворсистой тканью или одноразовыми салфетками с пропиткой.
  • Средства для чистки и ухода за эмалью KALDEWEI CARE (возможны региональные различия): средство для ухода за эмалью KALDEWEI непригодно для ухода за противоскользящими покрытиями.
  • KALDEWEI Secure Plus: Download

В моей ванне/душевом поддоне имеются маленькие коричневые точки, похожие на ржавчину. Через некоторое время после уборки они появляются снова. Что это и как их ликвидировать?

Скорее всего, это осадок из водопроводной системы - частички, содержащие окись железа. При контакте с кислородом и жидкостью они подвергаются коррозии, отсюда их сходство с ржавчиной. Зачастую эти частички, цепляясь за известковые отложения, удерживаются на поверхности ванны. Помочь здесь может только очистка ванны от известковых и прочих отложений, даже если они микроскопические.

Учитывайте также рекомендации инструкции по уходу за сталь-эмалью KALDEWEI с покрытием Perl Effekt или без него по ссылке.

В моей ванне/душевом поддоне имеется стойкий налет/загрязнение. Что это такое и как его удалить?

Возможно, с вашего изделия не были удалены строительные остатки (цементная пыль, остатки краски, стоячая вода с пылью). Невидимая глазу пленка на поверхности сталь-эмали приглушает блеск и создает налет.

Если обычные процедуры по очистке (см. пункт "Как ухаживать за ванной из сталь-эмали KALDEWEI?") не помогают, можно приобрести специальное средство для очистки и ухода за сантехникой. См. рекомендации по ссылке.

Ремонт и замена

У моей ванны повреждена поверхность. Как ее можно починить?

Все зависит от величины повреждения. Небольшие царапины замазываются так называемым коррекционным карандашом для эмали. В специализированных магазинах вы можете приобрести наборы для коррекции эмали. Также можно обратиться в сантехническую фирму, специализирующуюся в области устранения подобных дефектов. Свяжитесь с нами, и мы охотно порекомендуем вам наших партнеров.

Есть ли компании, предлагающие замену ванны без повреждения кафеля? Где их можно найти?

Такие предприятия вы найдете в телефонном справочнике в разделе «Сантехника». Обратите внимание, что некоторые компании предлагают услугу замены ванны, а некоторые - лишь услугу «ванна в ванне». Сервис «ванна в ванне» означает, что ваша старая ванна будет покрыта слоем полимера. Обратитесь к нам, и мы охотно порекомендуем вам наших партнеров, специализирующихся на переустановке ванн.

Взаимодействие с другими веществами

Могут ли резиновые коврики или противоскользящие наклейки повредить ванну из сталь-эмали KALDEWEI?

Нет. Изделия подобного рода, известные нам, не способны повредить поверхность ванны из сталь-эмали KALDEWEI.
Проблемы могут возникнуть только в случае, если эти изделия находятся в ванне постоянно. Под ковриком или наклейкой скапливается остаточная жидкость, что может вести к серьезным загрязнениям. Известковые отложения и частички грязи не вымываются из-под резиновых ковриков полностью. 
Поэтому мы рекомендуем убирать противоскользящие коврики и наклейки из ванны или душа сразу же после водных процедур, чтобы иметь возможность правильно ухаживать за сталь-эмалью и обеспечивать ее чистоту.

Могут ли средства для окраски волос, средства личной гигиены или дезинфекционные средства повредить ванну?

Сталь-эмаль Кaldewei в целом устойчива к воздействию косметических и медицинских средств и добавок, которые хорошо переносятся человеческой кожей (например, красок для волос). Однако в средствах личной гигиены и особенно средствах для чистки могут содержаться компоненты, которые в определенных ситуациях могут повредить матрицу эмали. Пожалуйста, внимательно читайте инструкции и примечания производителей таких средств, а также указания, касающиеся их допустимой концентрации. Всегда тщательно смывайте все остатки химических средств с эмалированной поверхности.

Какие добавки для ванн можно использовать в гидромассажной ванне?

Существуют специальные ароматические добавки для гидромассажных ванн, которые не загрязняют трубы и форсунки и поэтому безопасны для систем гидромассажа. Обращайте на это внимание, покупая средства для ванны. Мы категорически не советуем использовать пенящиеся средства.

Запасные части

Где можно заказать буклеты о продукции KALDEWEI?

По ссылке вы можете загрузить буклеты KALDEWEI. Вы также можете обратиться к продавцу или консультанту KALDEWEI в вашем регионе.

Где можно заказать запчасти?

Пожалуйста, заказывайте необходимые вам запчасти через специализированные магазины сантехники. Там вам смогут быстро и квалифицированно помочь, заказав нужную деталь.

Прочее

Снабжаются ли ванны и душевые поддоны KALDEWEI каким-либо фирменным знаком?

С марта 2007 все ванны, душевые поддоны и гидромассажные ванны KALDEWEI отмечаются уникальным и ни на что не похожим лазерным логотипом. Надпись „KALDEWEI“ находится вверху на краю ванны; ее невозможно удалить с поверхности ванны, не повредив ее.

Каковы аргументы в пользу продукции KALDEWEI?

В пользу ванн KALDEWEI говорит много факторов.

Компания KALDEWEI сама производит уникальную сталь-эмаль KALDEWEI. Тем самым достигается максимальное соответствие сталь-эмали требованиям, предъявляемым к ваннам и душевым поддонам.

Ванны и душевые поддоны KALDEWEI невозможно поцарапать материалами и веществами, обычно используемыми в ванной. Уход за сталь-эмалью чрезвычайно прост, экономичен, экологичен и не требует применения агрессивных химикалий.

Сталь-эмаль отличается чрезвычайной прочностью, а также имеет значительно большую жесткость, чем акрил. Сталь-эмаль KALDEWEI легко прошла тест "ударно-импульсным методом" в соответствии с DIN ISO 4532.

Поверхность сталь-эмали KALDEWEI обладает теми же свойствами, что и стекло, плитка и кафель, поэтому создать единый стиль в пространстве ванной комнаты не составит труда.

Еще одно свойство эмали - ее цветостойкость. Веское тому доказательство - фигурная эмаль на раке трех волхвов в Кельнском соборе, датируемая 600 г. н.э..

Горящие и тлеющие предметы (например, сигареты или свечи) не оставляют следов на сталь-эмали KALDEWEI.

Ванны из сталь-эмали не заряжаются статическим электричеством и не притягивают пыль во время высыхания.

Сталь-эмаль KALDEWEI устойчива к воздействию кислот в соответствии с нормами DIN ISO 2722, класс AA (наивысшая степень кислотостойкости).

Сталь-эмаль KALDEWEI не подвержена воздействию света и ультрафиолетовых лучей, то есть не выцветает.

Ванны и душевые поддоны KALDEWEI практически не деформируются под воздействием температурных колебаний, что предотвращает появление трещин в плиточных швах и проникновение влажности в несущую конструкцию здания.

Уже более 90 лет компания KALDEWEI сознательно делает выбор в пользу экологичного производства. Высококачественные изделия из сталь-эмали изготавливаются исключительно из натурального сырья. На всех этапах производства KALDEWEI заботится об охране окружающей среды. По окончании эксплуатационного цикла каждое изделие KALDEWEI можно полностью рециклизировать, переплавив его.

На все ванны и душевые поддоны KALDEWEI предоставляется гарантия 30 лет.

Можно ли узнать название модели по номеру в гарантийном паспорте?

Нет, номер модели не закодирован в номер гарантийного паспорта.

Можно ли по серийному номеру гарантийного паспорта определить тип гидромассажной системы и модель ванны?

Нет, тип гидромассажной системы и модель ванны не закодированы в номере гарантийного паспорта. Но по серийному номеру можно запросить информацию о комплектации ванны у производителя.

Существуют три возможности узнать серийный номер:

  1. Проштампованный номер на гарантийном паспорте для  ’KALDEWEI WHIRLSYSTEME’ - «Гидромассажные системы KALDEWEI».
  2. Проштампованный номер на 2-й странице немецкой инструкции по монтажу, под знаком качества.
  3. Проштампованный номер внизу специального листка (желтый или белый) на обратной стороне ванны.

Нужно ли подновлять силиконовые швы?

Эластичные швы подлежат регулярному осмотру и, при необходимости, обновлению.
В целом никогда нельзя исключить, что влажность все-таки попадет внутрь швов и повредит несущую конструкцию здания. Как часто и каким образом лучше всего подновлять силиконовые швы, зависит от владельца ванной и от частоты ее использования.

Быстро ли остывает вода в ванне из сталь-эмали KALDEWEI?

Вода остывает во всех ваннах независимо от материала, из которого они сделаны. До 80% охлаждения происходит за счет внешних воздействий, таких как температура помещения, циркуляция воздуха и испарения с поверхности воды. Сталь является великолепным проводником тепла и быстро принимает температуру окружающей среды, будь то вода или воздух. Нагретая сталь отдает свое тепло воде, когда та остывает. Эксперименты показали, что теплой остается даже кромка ванны, выступающая над поверхностью воды.

В гидромассажных ваннах по желанию можно установить подогрев воды, гарантирующий постоянную температуру воды.